Wil je een klacht indienen bij Thuisbezorgd en zoek je een telefoonnummer om te bellen? Dan is het goed om te weten dat Thuisbezorgd geen telefoonnummer aanbiedt voor klanten. Je kunt je klacht het beste indienen via het Help Center op de website of via het contactformulier. Dat is de snelste en meest directe manier om geholpen te worden.
Waarom kun je Thuisbezorgd niet bellen?
Veel mensen zoeken een telefoonnummer om snel iemand aan de lijn te krijgen. Dat is begrijpelijk, zeker als je bestelling niet is aangekomen of als er iets mis is gegaan. Thuisbezorgd heeft er echter voor gekozen om de klantenservice uitsluitend online te laten lopen. Je kunt niet bellen, maar je bent niet zonder hulp.
De reden hiervoor is waarschijnlijk dat Thuisbezorgd dagelijks met heel veel bestellingen en vragen te maken heeft. Een online systeem werkt dan efficiënter. Alle klachten komen op één plek binnen en kunnen beter worden bijgehouden en opgevolgd.
Hoe dien je een klacht in bij Thuisbezorgd?
Je hebt meerdere opties om contact op te nemen en een klacht door te geven:
Via het Help Center: Ga naar thuisbezorgd.nl/klantenservice. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen. In veel gevallen kun je je klacht direct vanuit het Help Center doorgeven aan de klantenservice.
Via het contactformulier: Thuisbezorgd heeft ook een contactpagina met een formulier. Je vult je klacht in en de klantenservice neemt daarna contact met je op. Dit geldt ook voor vragen over cadeaukaarten, via de pagina thuisbezorgd.nl/cadeaukaarten/contact.
Via de app: Als je de Thuisbezorgd-app gebruikt, kun je via je bestelling soms direct een probleem melden. Dit gaat snel omdat je bestelling dan al zichtbaar is voor de klantenservice.
Thuisbezorgd bellen over een klacht: wat zijn je opties als het niet lukt?
Als je er via de website of app niet uitkomt, zijn er nog andere manieren om je klacht kenbaar te maken. Je kunt Thuisbezorgd bereiken via sociale media, zoals de pagina’s op Facebook of X (voorheen Twitter). Bedrijven reageren via sociale media vaak snel, omdat berichten publiek zichtbaar zijn.
Kom je er echt niet uit en voel je dat je klacht niet serieus wordt genomen? Dan kun je overwegen om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie of contact op te nemen met de Consumentenbond. Dit zijn onafhankelijke instanties die consumenten helpen bij geschillen met bedrijven.
Tips voor een goede klacht
Een duidelijke klacht wordt sneller en beter behandeld. Houd daarom het volgende bij de hand als je contact opneemt:
Zorg dat je je bestelnummer weet. Dit staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na je bestelling. Geef duidelijk aan wat er mis is gegaan: is de bestelling niet aangekomen, klopte de inhoud niet, of was er iets anders aan de hand? Voeg zo mogelijk een foto toe als er sprake is van een beschadigd of fout product. Dat versnelt de afhandeling.
Schrijf je bericht rustig en to the point. Hoe duidelijker je klacht, hoe makkelijker het is voor de klantenservice om je te helpen.
Wat mag je verwachten na je klacht?
Thuisbezorgd geeft op de contactpagina aan dat ze binnenkort contact met je opnemen na het invullen van het formulier. Hoe lang dat precies duurt, staat niet vermeld. In de praktijk verschilt dit per situatie en drukte. Houd je inbox in de gaten, want het antwoord komt via e-mail.
Als de klacht te maken heeft met een restaurant en niet met de bezorging zelf, kan het zijn dat Thuisbezorgd je doorverwijst naar het restaurant. In dat geval is het handig om ook rechtstreeks contact op te nemen met de horecazaak waar je hebt besteld.
Veelgestelde vragen
Heeft Thuisbezorgd een telefoonnummer voor klachten?
Thuisbezorgd heeft geen telefoonnummer beschikbaar voor klanten. Je kunt een klacht indienen via het Help Center op thuisbezorgd.nl/klantenservice of via het contactformulier op de website. De klantenservice reageert via e-mail.
Hoe lang duurt het voordat Thuisbezorgd reageert op een klacht?
Thuisbezorgd geeft aan dat ze binnenkort reageren na het ontvangen van je bericht, maar een exacte termijn wordt niet genoemd. Houd je e-mail in de gaten voor een reactie. Bij spoedeisende zaken kun je ook sociale media proberen.
Wat als Thuisbezorgd mijn klacht niet oplost?
Als je er met de klantenservice van Thuisbezorgd niet uitkomt, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie zoals de Geschillencommissie of de Consumentenbond. Zij kunnen je helpen als je er samen met het bedrijf niet uitkomt.
Kan ik een klacht indienen over het restaurant via Thuisbezorgd?
Je kunt een klacht over een restaurant melden via Thuisbezorgd, maar het bedrijf kan je doorverwijzen naar het restaurant zelf. Als de klacht gaat over de bereiding of inhoud van je bestelling, is het dan ook verstandig om ook rechtstreeks contact op te nemen met de horecazaak.
